お取引ガイド
お取引ガイド
ご登録から、お支払い・配送・返品まで。
お取引のきまりを、ひとつにまとめました。
神戸リボンは、花屋さん・フラワーデザイナー・フラワー教室の先生など、お花のお仕事をされている事業者さま専用の花資材卸です。ご注文の前に知っておいていただきたいお取引の基本をまとめました。商品ごとの掛け率・送料・納期は、ご注文の際に LINE でご案内します。
まずはここだけ。お取引の 4 つの基本
各項目を押すと、くわしい説明へ進みます。
01はじめに
お取引できる方・ご登録
法人・個人事業主を問わず、お花のお仕事をされている方ならご登録いただけます。一般のお客さま（個人の趣味でのご利用）への販売は行っていません。
対象となる方
花屋さん
フラワー
ブライダル・
フラワー
イベント出店
個人事業主
ご登録の際にお送りいただくもの
いずれか 1 点で OK
SNS アカウント
お店・教室の
ホームページ
URL を
名刺
写真で大丈夫です
お免状
写真で大丈夫です
ご登録の流れ
-
1
LINE で友だち追加
神戸リボンの LINE 公式アカウントを追加します。
-
2
確認できるもの 1 点と、ご連絡先を送る
上のいずれか 1 点（URL か写真）と、屋号・ご住所・電話番号・メールアドレスをトークでお送りください。メールアドレスは、ご請求メールの送り先になります。
-
3
ご相談・ご注文へ
確認ができしだい、そのままトークで在庫確認やご注文を承ります。
LINE のトーク画面のイメージ。相手は神戸リボン
- 今日
-
お客様：はじめまして。〇〇フラワーと申します。花屋を営んでいます。お取引の登録をお願いできますか？
-
神戸リボン：友だち追加ありがとうございます！ご登録の際は、SNS アカウント・ホームページ・名刺・お免状のいずれか 1 点と、屋号・ご住所・電話番号・メールアドレスをお送りください。
-
お客様：
-
お客様：名刺の写真です。
屋号：〇〇フラワー
住所：〇〇市〇〇町〇-〇
電話：〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇
メール：〇〇〇@〇〇〇.jp -
神戸リボン：ありがとうございます！確認ができましたので、このトークで在庫確認やご注文を承ります。
-
神戸リボン：いただいたメールアドレスは、ご請求メールの送り先になります。
-
お客様：よろしくお願いします🌷
02価格
卸価格について
卸価格は、メーカーが定める上代（参考小売価格）に、掛け率をかけて決まります。
参考
商品ごと
送料別
上代・卸価格は税抜きでご案内しています（ご請求額・領収書の金額は消費税込みです）。
- 掛け率
- メーカーや商品の種類によって異なります。花材・リボン類と花器・雑貨類とで異なることが多く、完成品・加工品は別の掛け率になる場合があります。
- 卸価格
- LINE でお送りする「商品情報のご案内」にも、税抜きの卸価格を表示しています。
- 送料
- 卸価格には含まれません。ご注文の際にご案内します（配送）。
掛け率・卸価格は LINE でお尋ねください
品番やカタログのページ、商品の写真をお送りいただければ、お調べしてご案内します。
03数量
発注単位（ロット）
リボンは 1 巻から、ラッピング資材は 1 束からご注文いただけます。ただし、商品によってはメーカー規定のロット（発注単位）があります。
ロットが決まっている商品は
- ロットの倍数でのご注文をお願いしています。端数でご希望の場合は、ロットの倍数に切り上げた数量をご提案し、ご了承をいただいてから手配します。
- 色違いを組み合わせて（アソートで）ロットにできるかどうかは、商品によって異なります。
- メーカーの都合でロットが変わることがあります。その場合は、当店から数量の調整をご案内します。
単位は巻・束・本・枚・個・セットなど、商品によってさまざまです。カタログでのロットの表記は、WEBカタログの見方でご紹介しています。
例ロット 12 個の商品を、20 個ご希望の場合
- ご希望の数量（20 個）
- 切り上げ分（4 個）
12 個 × 2 ロット ＝ 24 個 でご提案します
04在庫と納期
在庫・お取り寄せ・直送
ご注文の商品は「店頭在庫」「お取り寄せ」「メーカー直送」の 3 つに分けて、出荷日とお届け予定日をご案内します。
-
店頭在庫
当店に在庫がある商品です。
神戸リボン店頭 お届け先店頭渡しも可 -
お取り寄せ
メーカーから当店に取り寄せます。取り寄せに対応しているメーカーの商品に限ります。
メーカー 神戸リボン入荷 お届け先店頭渡しも可- 目安
- 入荷まで約 1 週間〜10 日です。商品により 3〜4 日〜1 か月ほどの幅があります（納期アイコンの目安）。
- 送料
- 当店の定期発注に同梱できれば、取り寄せの送料はかかりません（少量・お急ぎ・複数のメーカーにまたがる場合などは別途）。宅配便でのお届けの送料は、店頭在庫と同じくかかります。
- ご注意
- 取り寄せに対応していないメーカーの商品は、お取り寄せできません。メーカーでも欠品している商品は入荷予定をご案内します（入荷予定が無い場合はご用意できません）。
-
メーカー直送
当店が手配し、メーカーからお届け先へ直接お送りします。店頭在庫を置かずメーカー直送でお取り扱いしている商品のほか、店頭に在庫がなくお急ぎのときに、別途送料でこの方法をご提案することもあります。
メーカー お届け先屋号が必要- 目安
- メーカーに在庫がある商品については、出荷まで 2〜5 営業日程度です（メーカーの営業日によります）。
- 送料
- 当店からの発送とは別に、出荷元のメーカーごとにかかります。
- ご注意
- 宛名に屋号（店名・会社名）が必要です。店頭でのお受け取りはできません。母の日などの繁忙期は、到着が遅れることがあります。
在庫状況と納期アイコンの見方
- 在庫状況のお知らせ
-
在庫をお調べしたら、商品ごとの在庫状況と出荷日・入荷予定日を、カード型のメッセージ「商品情報のご案内」でお送りします。
在庫状況の見方（LINE でのご注文の流れ） - WEBカタログの納期アイコン
-
お取り寄せの日数の目安を「短期・中期・長期」の 3 段階で、直送のみの商品を「直送のみ」で表しています。WEBカタログは現在、安全性の確認のため公開を一時停止しています。その間は LINE でお問い合わせください。
納期アイコンの見方（WEBカタログの見方）
LINE のトーク画面のイメージ。相手は神戸リボン
- 今日
-
お客様：お世話になっております！
下記の在庫はありますか？
KR-SR24-12 × 3巻
KR-OG36-03 × 2巻
KR-GV21-02 × 4個 -
神戸リボン：お待たせいたしました！
KR-SR24-12：店頭在庫
KR-OG36-03：お取り寄せ
KR-GV21-02：メーカー直送（別途送料） -
神戸リボン：店頭在庫の分は、本日の出荷もできます。お取り寄せの分は入荷まで約 1 週間〜10 日、メーカー直送の分はメーカーに在庫があれば出荷まで 2〜5 営業日程度が目安です。
-
神戸リボン：商品ごとの在庫状況と出荷日は「商品情報のご案内」でお送りします。
-
お客様：ありがとうございます！3 点ともお願いします。直送の分の宛名は〇〇フラワーでお願いします。
-
神戸リボン：かしこまりました！店頭在庫の分はお取り置きいたします。お取り寄せの分は、入荷しだいお取り置きいたします。メーカー直送の分は、メーカーに送料と出荷日を確認してご案内しますので、ご確認いただいてから手配します。
05確保
お取り置き・仮お取り置き
ご注文の商品は、在庫を確保してお引き取り・出荷までお預かりします。数量や色がまだ決まっていないときは「仮お取り置き」もご利用いただけます。
- 仮お取り置き
- 数量・色をご決定
- 正式なお取り置き
- お引き取り・出荷
-
正式なお取り置き
店頭に在庫がある商品は、ご注文の時点で確保します。店頭にない商品は、お取り寄せの入荷を待って確保します。
-
仮お取り置き仮押さえ
数量・色がまだ決まっていない段階で、いったん押さえておく方法です。店頭在庫の商品に限ります（お取り寄せの商品は仮お取り置きできません）。ご依頼の際は、取り置き期間（いつまで押さえておくか）をお知らせください。商品や数量、時期によってはお受けできない場合があります。ご決定後に、正式なお取り置きに切り替えます。
- お取り置きには保管期限があります。延長をご希望のときは、出荷日を決めていただいたうえで、メーカーにも可否を確認してご案内します。
- お取り置きした商品を配送でお受け取りの場合は、送料が別途かかります。
人数が決まるまで仮お取り置きを使う例は、ご利用シーン（フラワー教室の先生）でご紹介しています。
06営業日
締め時刻・営業日
当店は大阪鶴見花き卸売市場の 2 階で営業しています。当日出荷の手配の締めは、営業終了の 15 時より早めです。
営業時間
- 月5:15〜15:00早朝
- 火6:00〜15:00
- 水6:00〜15:00
- 木定休
- 金5:15〜15:00早朝
- 土6:00〜15:00
- 日定休
- 祝日も営業（木・日に当たる日を除く）
- 夏季休業：例年 8 月中旬に約 1 週間
- 冬季休業：12/28〜1/3
1 日の締め時刻の目安
-
13:00ごろ土曜は 11:00 ごろ
当日出荷の手配の締め
土曜日は 11 時ごろと早くなります。締めを過ぎてからのご注文・追加・変更は、翌営業日の扱いになります。当日出荷をご希望の場合は、当店からご案内する時刻までにお支払いもお済ませください。
メーカー直送の出荷日は、メーカーごとの締め時刻によって変わります。お急ぎの際はお早めに LINE でご相談ください。
-
15:00
営業終了
休業日について
- 夏季・冬季休業の日程は、その年ごとにお知らせでご案内します。臨時休業は、前日または当日に LINE でお知らせすることがあります。
- 休業日は、お電話でのご対応や、LINE・お問い合わせフォームへのお返事、送り状番号のご案内ができません。翌営業日に対応します。
- 祝日はお休みのメーカーが多いため、祝日にいただいたお取り寄せ・メーカー直送のご注文は、メーカーへの手配が翌営業日になることがあります。
07お支払い
お支払い
お支払い方法は、オンライン決済（クレジットカード・PayPay）または店頭払いです。掛け払い（請求書払い）は、企業間後払いサービス「Paid」の審査のうえでご利用いただけます。配送でお届けする商品は、掛け払いのお取引先さまを除き、原則としてお支払いを確認してから出荷します。
オンライン決済
当店からお送りする「ご請求メール」のリンクから、お手続きいただけます。
- クレジットカード
- PayPay
店頭払い
店頭で商品をお引き取りいただく際に、お支払いいただけます。
ご利用いただけないお支払い方法
- 代引き
- 着払い
- ご請求メール
-
出荷の準備が整った時点で、ご登録のメールアドレスにお送りします。お取り寄せの商品は入荷して出荷の準備が整ってから、メーカー直送の商品は金額が確定してからのご請求になるため、遅れたり、分かれて届いたりすることがあります。
ご請求メールとお支払いの流れ - 領収書
-
PDF にして、メールでお送りするのが基本です（オンライン決済は、お支払いが済むと自動で届きます）。当店から出荷する荷物にはレシートの領収書を同梱し、店頭払いはその場でお渡しします。宛名のご指定や過去の分のまとめ発行、LINE でのお送りもご相談ください。
領収書の受け取り方 - 掛け払い（請求書払い）
-
企業間後払いサービス「Paid」でのお支払いに対応しています（Paid の審査があります）。お支払いの前に出荷する荷物には、領収書は入らず、納品書を同梱します。お支払い方法のご相談は、LINE またはお問い合わせフォームからどうぞ。
掛け払いについて
08お届け
配送
当店からの発送もメーカー直送も、宅配便でお届けします。送料はお届け先・お荷物の大きさ・出荷元によって異なるため、ご注文の際にご案内します。
日時指定・日曜祝日着
別料金になる場合があります。ご希望の際は、ご注文時にお知らせください。
お届け先には屋号を
宅配便でのお届けには、店名・教室名・会社名などの屋号が必要です。個人名あての場合はヤマト運輸での発送もできますが、送料が高くなります。メーカー直送は個人名のみだとお届けできない場合もあります。
複数のメーカーの商品をご注文のとき
送り方は 2 通りです。お急ぎの度合いに合わせてお選びください。
「直送のみ」の商品は、当店にまとめられません
「直送のみ」の商品は、いつもメーカーからお届け先へ直接お送りします。当店にまとめてから発送できるのは、「直送のみ」を除く商品です。
メーカーごとに直送
- それぞれのメーカーから出荷するので、早く届きます。
- 送料は出荷元のメーカーの数だけかかります。
当店にまとめてから発送「直送のみ」の商品を除く
- お荷物が 1 つにまとまり、送料を抑えやすくなります（メーカーから当店までの取り寄せ送料がかかる場合もあります）。
- すべての商品が揃ってからの出荷になるため、到着は遅くなります。
ご注文の際は、お届け先（屋号・ご住所・電話番号）、店頭でのお引き取りか配送か、日時指定のご希望をお知らせください。ほかにお伝えいただくとスムーズなことは、伝えていただくとスムーズなこと にまとめています。
09変更
キャンセル
キャンセルできるかどうかは、商品の種類や手配の状況によって異なります。ご希望の際は、できるだけ早く LINE でお知らせください。
欠品・入荷の遅れが分かったとき
お取り寄せの商品も含め、当店からご連絡して状況をご案内し、お待ちいただくか、キャンセルされるかを伺います。LINE でご注文の場合は、当店からのトークにそのまま返信してください。
店頭在庫の商品
出荷前であれば、まずは LINE でご相談ください。
次の場合はキャンセル不可
- お取り寄せの商品（ご注文後の、お客さまのご都合によるもの）
- 受注生産品・特注加工品（穴あけ加工、オーダーメイドの製作など）の発注後
- 出荷・集荷が済んだ後（原則）
納期の期限を決めてご注文いただくこともできます
一部のメーカーでは、ご希望の納期（期日）をあらかじめ指定し、期日までに出荷できない場合はキャンセル扱いにすることができます。ご希望の際はご注文時にご相談ください。
10返品・交換
返品・交換
返品・交換は、不良品・破損品など相当な理由がある場合に限りお受けしています。可否は、メーカーなどに確認してからのご案内になります。
対象になる例
- 割れなどの商品の不良
- お届けの際の破損
対象にならない例
- 「イメージと違った」など、お客さまのご都合によるもの
- ドライ製品・天然素材の、色味や質感のばらつき（正規品の範囲とされるもの）
- ガラス製品の気泡など、製造の過程でできる個体差
- メーカーが「良品の範囲内」と判断したもの
ご連絡からご案内までの流れ
-
商品の到着後
届いたら、早めに検品
数量や状態を、なるべく早めにご確認ください。
-
出荷から 1 週間
写真を添えて LINE でご連絡
出荷からおおむね 1 週間以内に、不良箇所をいくつかの角度から撮った写真を添えてご連絡ください。メーカーによっては、この期限を過ぎるとお受けできない場合があります。
-
数日ほど
当店からメーカーに確認
メーカーとのやり取りは当店が行います。回答までに数日かかることがあります。
-
回答が届いたら
対応方法をご案内
交換・返品、または値引き伝票での精算など、メーカーの回答にもとづいてご案内します。対象の商品が欠品している場合は、入荷を待っての交換か、返金かをお選びいただきます。
交換・送料について
- 店頭での交換は、お支払い・お受け取りの分かるもの（レシートや領収書。メール・PDF でも可）と対象の商品をお持ちいただくのが基本です。発送での交換をご希望の場合は、ご相談ください。
- 不良・破損による交換の送料は、原則として当店が負担します。
- お客さまのご都合による返品は、原則としてお受けしていません。例外的にお受けする場合も、送料・手数料はお客さまのご負担となります。
11お知らせ
価格改定
メーカーの価格改定があった場合、新しい価格は原則として「ご注文日」ではなく「出荷日・お引き取り日」を基準に適用されます。
ケース A旧価格
ケース B新価格
- 改定日より前に出荷・お引き取りとなる分は、旧価格です（ケース A）。
- 以前のお見積りやご注文書の金額でも、出荷・ご請求の段階で新価格に修正されることがあります。
- 旧価格での受け付けに締め切りが設けられることがあります。締め切りの間際はご注文が集中し、当日中の手配や在庫の確保が難しくなるため、お早めにご相談ください。
大切なお知らせは、LINE の個別登録の方へお送りしています
価格改定などのお知らせは、LINE 公式アカウントを個別に友だち追加いただいている方へ一斉にお送りしています。グループ LINE だけのご登録では届かないため、個別の友だち追加をお願いします。