よくあるご質問

申し訳ございませんが、ご利用いただけるのは花屋さん、フラワーデザイナー、ブライダル・装花のお仕事の方、フラワー教室の先生など、お花のお仕事をされている事業者さまに限らせていただいています。一般の方の個人的なご利用（趣味用など）は、お受けしておりません。

LINE 公式アカウントを友だち追加して、トークで「事業者さまであることが分かるもの 1 点」と「ご連絡先」をお送りください。確認ができましたら、そのままトークでご相談・ご注文を承ります。店舗をお持ちでない個人事業主の方や、フラワー教室・イベント出店の方もご登録いただけます。

次の 2 つを、LINE のトークでお送りください。

• 事業者さまであることが分かるもの 1 点：SNS アカウント・ホームページ（URL）、または名刺・お免状（写真で大丈夫です）のいずれか
• ご連絡先：屋号（店名・教室名・会社名）、ご住所、お電話番号、ご請求メールを受け取るメールアドレス

確認ができしだい、トークでお知らせします。以降のご請求メールは、ご登録のメールアドレスにお送りします。

月・金は 5:15–15:00、火・水・土は 6:00–15:00 です。定休日は木曜・日曜です。祝日も、木曜・日曜に当たる日を除いて、基本的に営業しています。このほか夏季休業（例年 8 月中旬に約 1 週間）と冬季休業（12 月 28 日〜1 月 3 日）があり、日程はお知らせでご案内します。休業日にいただいた LINE へのお返事は、翌営業日になります。

価格改定などの大切なお知らせは、LINE 公式アカウントにご登録いただいている方へ一斉にお送りしています。グループ LINE にだけ参加されている場合は届きませんので、公式アカウントを個別に友だち追加してください。なお、価格改定は改定日以降に出荷・お引き取りとなる分から新しい価格になり、ご予約分も同様です。

LINE のトークで、商品名・品番・色・数量をお送りください。品番が分からない場合は、お手元の商品やカタログページの写真でも大丈夫です。在庫を確認して、出荷日とお届け日の目安をあわせてお返事します。

リボンは 1 巻から、ラッピング資材は 1 束からご注文いただけます。ただし、商品によってはメーカーが定める発注単位（ロット）があり、その場合は端数をロットの倍数に切り上げた数量でご提案します。

はい。取り寄せに対応しているメーカーの商品で、メーカーに在庫があれば、お取り寄せできます（メーカーでも欠品している場合は入荷予定をご案内し、入荷予定が無い場合はご用意できません）。メーカーから当店までの取り寄せの送料は、当店の定期発注に同梱できる場合はかかりません（少量・お急ぎ・複数のメーカーにまたがる場合などは別途）。別途かかるときは、ご案内してから手配します。なお、宅配便でお届けする際の送料は別途かかります。

在庫をお調べしたあと、当店から「商品情報のご案内」というカード型のメッセージをお送りします。商品ごとに品番・商品名・数量と在庫状況が表示され、在庫状況は、店頭在庫なら OK、メーカー直送なら OK（直送） のように色分けのラベルでお知らせします（ほかに お取り寄せ・欠品 など）。内容をご確認のうえ、そのまま LINE でお返事ください。

店頭在庫の商品は、ご注文の時点で確保（お取り置き）します。数量や色がまだ決まっていない場合は「仮お取り置き」で一時的に押さえ、ご決定後に正式なお取り置きに切り替えます（仮お取り置きは店頭在庫の商品に限り、お取り寄せの商品はできません。ご依頼の際は取り置き期間をお知らせください。内容によってはお受けできない場合があります）。お取り置きには保管期限があります。配送でお受け取りの場合は、別途送料がかかります。

店頭在庫の商品は、当日の出荷もできます。当日出荷の手配の締めは 13 時ごろ（土曜は 11 時ごろ）が目安で、お支払いは当店からご案内する時刻までにお済ませください。

お取り寄せは約 1 週間〜10 日が目安です（商品により前後し、3〜4 日〜1 か月ほどの幅があります）。メーカー直送は、メーカーに在庫がある商品であれば、出荷まで 2〜5 営業日程度が目安です（メーカーや商品によって異なります）。ご注文の際に、出荷日とお届け日の目安をお知らせします。

商品は宅配便でお届けします。送料はお届け先や荷物の大きさ・量によって変わるため、ご注文の商品と数量が決まった段階で、あわせてご案内します。お届けの日時指定や、日曜・祝日着をご希望の場合は、別料金になることがあります。

お届けには、お届け先の屋号（店名・教室名・会社名など）が必要です。個人名だけのお届け先にはヤマト運輸での発送もできますが、送料が高くなります。メーカー直送の商品は、個人名だけではお届けできない場合があります。ご自宅で営業されている場合も、屋号をあわせてお知らせください。

当店が手配し、メーカーからお届け先へ直接お送りする方法です。店頭在庫を置かずメーカー直送でお取り扱いしている商品や、店頭在庫がなくお急ぎの場合にご案内します。当店からの発送とは別に、出荷元のメーカーごとに送料がかかり、宛名には屋号が必要です。WEBカタログで「直送のみ」となっている商品を除き、当店にまとめてから発送すると送料を抑えやすくなりますが、到着は遅くなります。

はい。大阪鶴見花き卸売市場 2 階の店舗で、営業時間内にお渡しします。ご来店日をトークでお知らせいただければ、商品をご用意してお待ちします。

店頭でお受け取りの場合は宅配便の送料はかからず、お支払いも店頭でできます。お取り寄せの商品は入荷してからのお渡しになり、メーカーから当店までの取り寄せの送料が別途かかる場合（少量・お急ぎなど）は、事前にご案内します。メーカー直送の商品は、店頭でのお受け取りはできません。所在地・最寄り駅などのアクセスは、会社情報のページをご覧ください。

はい、お早めのご相談をおすすめします。母の日などの繁忙期は、メーカー直送のお届けが遅れることがあり、少量のご注文では、メーカーが直送をお受けできない場合もあります。

使う日が決まっている場合は、日数に余裕をもって品番と数量をお知らせください。数量がまだ決まっていない場合は、店頭在庫の商品を「仮お取り置き」で押さえておくこともできます。

オンライン決済（クレジットカード・PayPay）と、店頭払いに対応しています。オンライン決済は、ご登録のメールアドレスにお送りする「ご請求メール」のリンクからお手続きいただけます。掛け払い（請求書払い）は、企業間後払いサービス「Paid」でのお支払いに対応しています（Paid の審査があります）。お支払い方法のご相談は、LINE またはお問い合わせフォームで承ります。

申し訳ございませんが、代引き・着払いには対応しておりません。オンライン決済（クレジットカード・PayPay）または店頭払いをご利用ください。掛け払い（請求書払い）は、企業間後払いサービス「Paid」でのお支払いに対応しています（Paid の審査があります）。

配送でお届けする場合は、掛け払い（請求書払い）のお取引先さまを除き、原則としてお支払いを確認してから出荷します。出荷の準備が整った時点でご請求メールをお送りしますので、内容に間違いがないかご確認のうえ、お手続きください。当日の出荷をご希望の場合は、当店からご案内する時刻までにお済ませください。

ご請求メールは、出荷の準備が整った時点で、ご登録のメールアドレスにお送りしています。届いていないときは、まず迷惑メールのフォルダをご確認ください。

お取り寄せの商品は入荷して出荷の準備が整ってから、メーカー直送の商品は金額が確定してからのご請求になるため、店頭在庫の商品とは別に、遅れて届くことがあります。ご注文・メーカーごとに分けてお送りすることもあります。見当たらないときは、LINE でご連絡ください。決済の状況もあわせて確認してお知らせします。

はい。領収書は PDF にして、メールでお送りするのが基本です。受け取り方は次の 4 通りです。

• オンライン決済のとき：お支払いが済むと、領収書の PDF がメールで自動で届きます。
• 当店から出荷するとき：レシートの領収書を荷物に同梱します（掛け払いで、お支払いの前に出荷する荷物には、領収書は入らず、納品書を同梱します）。
• PDF をご希望のとき：PDF にしてメールでお送りします。過去の分のまとめ発行もご相談ください。LINE でのお受け取りをご希望の場合は、お知らせください。
• 店頭払いのとき：その場でお渡しします。

領収書の宛名は、通常は当店にご登録のお客さま名（会社名・屋号など）です。ご指定の宛名の領収書は、PDF にしてメールでお送りします。PDF や宛名のご希望は、LINE またはお問い合わせフォームでお知らせください。

はい、ご相談ください。対象のご注文や期間（宛名のご指定があれば、その宛名も）をお知らせいただければ、まとめて PDF にして、メールでお送りすることもできます（LINE でのお受け取りをご希望の場合は、お知らせください）。なお、領収書に記載の「お支払い日時」は、実際にお支払いいただいた日時と異なる場合があります。

当店（有限会社神戸リボン）は適格請求書発行事業者で、登録番号は T2120002045665 です。領収書の記載内容についてのご確認は、LINE またはお問い合わせフォームで承ります。

店頭在庫の商品は、出荷前であれば、まずは LINE でご相談ください。ただし、お取り寄せの商品は、ご注文後のキャンセルをお受けできません。受注生産品や特注加工品も、発注後のキャンセルはできません。また、配送業者に引き渡した後は、原則としてキャンセルできません。なお、お取り寄せの商品を含め、メーカーの欠品や入荷の遅れが分かった場合は当店からご連絡し、お待ちいただくか、キャンセルされるかを伺います。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。不具合の箇所が分かる写真を、いくつかの角度から撮って LINE でお送りください。メーカーへの確認は当店が行い、交換・返品の可否が分かりしだいご連絡します（回答まで数日かかることがあります）。ご連絡は、出荷からおおむね 1 週間以内を目安にお願いします。

申し訳ございませんが、「イメージと違った」などお客さまのご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。また、ドライフラワーなど天然素材の商品は、色味や質感の個体差が正規品の範囲とされ、返品・交換の対象外となることがあります。ガラス製品の気泡など、製造の過程でできる個体差も、返品・交換の対象外です。ご注文の前に、色やサイズなど気になる点を LINE でお気軽にご確認ください。

WEBカタログ（catalog.kobe-ribbon.co.jp）は、現在カタログサイトの安全性を確認中のため、一時的に公開を停止しています。公開を停止している間は、LINE でお問い合わせください。商品名や写真をお送りいただければ、在庫や納期をお調べします。書籍（紙）のカタログは、実費をご負担いただく形でご用意できる場合があります（カタログによって異なります）。

WEBカタログで表示している、当店独自の納期の目安です。短期（3〜4 日）、中期（1〜2 週間）、長期（2 週間超〜1 か月）、直送のみ（メーカーごとに別途送料）の 4 種類があります。「直送のみ」以外のアイコンの商品はお取り寄せができます。メーカーから当店までの取り寄せの送料は、当店の定期発注に同梱できる場合はかかりません（少量・お急ぎ・複数のメーカーにまたがる場合などは別途）。宅配便でお届けする際の送料は別途かかります。

カタログなどに記載されている価格は、多くの場合、税抜きの参考小売価格（上代）です。卸価格は、上代にメーカーや商品ごとに決まった掛け率をかけた金額になります。商品と数量をお知らせいただければ、卸価格を LINE でご案内します。